Question 1

Сколько стоит разместить заявку?

Accepted Answer

Небольшая фиксированная плата за публикацию, актуальная сумма указана на странице оплаты. В промо-период запуска платформы публикация бесплатна — 0 UAH за размещение и 0 UAH за открытие деталей мастером.

Question 2

Как выбирается исполнитель?

Accepted Answer

Ваша заявка автоматически показывается мастерам, которые (а) указали в своих настройках подходящую категорию, (б) обслуживают район вашего адреса, (в) активно принимают новые заявки. Мастера сами связываются с вами через встроенный чат — вы читаете предложения, задаёте вопросы и выбираете того, кто вам подходит по цене, срокам и рейтингу.

Question 3

Что если мастер не подходит?

Accepted Answer

На любом этапе до старта работ вы можете отменить выбранного мастера через кнопку «Отказаться от мастера» — заявка вернётся в общую ленту и станет видна другим специалистам. Оплата за публикацию не возвращается, но вы можете назначить любого другого мастера бесплатно. Мастер получит push и увидит вашу заявку помеченной как отказ.

Question 4

Как оценить работу?

Accepted Answer

После того как мастер отметит работу выполненной, обе стороны — и вы, и мастер — получают форму с оценкой от 1 до 5 звёзд плюс поле для короткого отзыва. Ваша оценка влияет на рейтинг мастера в общей ленте (мастера с высоким рейтингом показываются выше). Оценка мастера влияет на ваш рейтинг как заказчика — добросовестные клиенты получают приоритетную обработку.

Question 5

Кто может стать мастером?

Accepted Answer

Любой специалист: сантехник, электрик, мастер по бытовой технике, столяр, плиточник, IT-специалист по ремонту компьютеров и смартфонов, специалист по стройке и отделке. Регистрация бесплатная — нажмите «Стать мастером», подтвердите email, укажите свои категории и рабочую зону. В промо-период открытие деталей заявки тоже 0 UAH — можно откликаться на любые заявки без риска.

Question 6

Категория определена неправильно. Что делать?

Accepted Answer

На странице заявки нажмите «✏️ Уточнить заявку» и поправьте описание — обработка ИИ повторится с новым текстом. Доступно 2 попытки уточнения. Если после этого категория всё ещё определяется неверно, опубликуйте заявку как есть и допишите точные детали мастеру в чате — он поймёт что нужно.

Question 7

Можно ли изменить адрес или фото после публикации?

Accepted Answer

Нет, после публикации редактирование адреса, фото и голосового описания недоступно — это защита мастеров от подмены условий заказа. Если данные оказались критически неверны (например, ошиблись адресом дома), отмените заявку (оплата за публикацию не возвращается) и создайте новую с правильными данными.

Question 8

Мастер не приехал или сделал работу некачественно. Что делать?

Accepted Answer

Первый шаг — попробуйте решить в чате с мастером: возможно недоразумение или задержка объяснима. Если договориться не удаётся — не подтверждайте завершение работы и поставьте низкую оценку с подробным отзывом. Параллельно напишите в поддержку cranitaz.pro@gmail.com — мы рассмотрим спор, запросим у мастера объяснения и можем принять решение о возврате оплаты за наш счёт.

Question 9

Где посмотреть мои оплаты?

Accepted Answer

Раздел истории платежей в профиле находится в разработке (появится в ближайших обновлениях). Пока для получения выписки по вашим оплатам — напишите в поддержку cranitaz.pro@gmail.com с темой «История платежей», мы пришлём подробный отчёт в течение рабочего дня.

Question 10

Как удалить мой аккаунт?

Accepted Answer

Напишите запрос на cranitaz.pro@gmail.com с темой «Удаление аккаунта» с email, на который зарегистрирован аккаунт. Данные будут удалены в течение 30 дней (GDPR-совместимый срок). Незавершённые заявки автоматически отменятся, оплата за публикацию не возвращается. После удаления восстановить аккаунт нельзя — можно зарегистрироваться заново на тот же email.

Question 11

Безопасны ли мои данные?

Accepted Answer

Да. Все пароли и токены хранятся зашифрованными, соединение с сервером идёт через HTTPS с сертификатом Let's Encrypt, база данных ежедневно бэкапится с офф-сайт шифрованием (GPG RSA-4096). Ключевое: точный адрес и телефон заказчика скрыты от мастера до оплаты доступа. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Question 12

Почему я не вижу заявки в ленте?

Accepted Answer

Скорее всего у вас не настроена рабочая зона либо заявки находятся вне её радиуса. Зайдите в ⚙ Настройки → Рабочая зона, проверьте что центр установлен на вашем реальном адресе и радиус покрывает нужный район (по умолчанию 25 км). Также убедитесь что в ⚙ → Категории отмечены все секции, в которых вы работаете — заявки из невыбранных категорий скрыты.