Как пользоваться CRANITAZ
Краткие гайды по основным действиям и ответы на частые вопросы.
Для заказчика
1. Как создать заявку
- На главном экране нажмите «+ Создать».
- Опишите проблему текстом — минимум 10 символов, максимум 4000. Чем конкретнее, тем Определяем категорию ремонта.
- Укажите местоположение одним из трёх способов: кликом по карте, вводом адреса с автопоиском или кнопкой «Использовать моё местоположение» (GPS).
- Нажмите «Далее» — заявка создаётся как черновик.
2. Фото и голосовое описание
На странице заявки можно прикрепить до 10 фотографий (каждое до 5 МБ) и одну голосовую запись до 1 минуты.
- Фото ускоряют распознавание: Уточняем детали вашей проблемы.
- Голос автоматически расшифровывается в текст и помогает мастеру понять детали быстрее.
- Удалить отдельное фото или голос можно одним кликом на иконку «×».
3. Уточнение заявки
Далее вы сможете изменить описание проблемы, если категория распознана неверно. Доступно 2 попытки уточнения — после этого заявку либо публикуем как есть, либо отменяем.
4. Публикация
Нажмите «Опубликовать» и подтвердите оплату по текущему тарифу. В эту сумму уже включены Эта сумма включает размещение вашей полной заявки. После публикации редактирование заявки недоступно.
5. Чат с мастером
Чат открывается автоматически, как только мастер оплатил доступ к деталям вашей заявки. Используйте чат только для рабочих вопросов; обмен личными данными вне платформы (звонки, мессенджеры на личные номера) запрещён правилами.
6. Подтверждение завершения и оценка
Когда мастер отметит работу выполненной, у вас есть 3 дня на подтверждение. Если не подтвердите — заявка автоматически закроется. После подтверждения откроется форма оценки от 1 до 5 звёзд и опциональный отзыв.
7. Отмена заявки
Отменить можно, пока мастер ещё не оплатил доступ. После — только через службу поддержки (в случае спора). Оплата за публикацию не возвращается ни при каких обстоятельствах.
Для исполнителя
1. Рабочая зона
Зайдите в ⚙ Рабочую зону и выберите центр и радиус: перетащите маркер на карте, или используйте GPS, или укажите радиус слайдером (1–200 км). Заявки вне зоны вам не показываются.
2. Лента заявок
На главном экране — все опубликованные заявки в вашей зоне, отсортированные по времени публикации. Фильтр-чипы вверху позволяют сузить ленту по разделу классификатора (бытовая техника, сантехника, электрика и т.д.). Последний выбранный фильтр запоминается между сессиями.
3. Резервирование и оплата доступа
- Откройте заявку из ленты — она автоматически резервируется за вами на 10 минут.
- Изучите описание, фото и категорию. Точный адрес, голос и контакты заказчика на этом этапе скрыты в целях приватности.
- Нажмите «Открыть детали заявки» и подтвердите оплату по текущему тарифу. После этого вы становитесь назначенным исполнителем и получаете полные данные.
- Если за 10 минут не оплатите — резерв снимается, заявка возвращается в ленту.
4. Чат, завершение и отказ
- После оплаты доступа открывается чат с заказчиком.
- По выполнении работы нажмите «Работа выполнена». Заказчик подтвердит в течение 3 дней — иначе заявка закроется автоматически.
- Если вы передумали уже после оплаты доступа, можно отказаться от заявки. Деньги за доступ не возвращаются, заявка вернётся в ленту другим мастерам.
5. Оценка заказчика
После завершения заявки откроется форма оценки заказчика (1–5 звёзд + отзыв). Это влияет на репутацию пользователей и качество сообщества.
6. Push-уведомления
При первом запуске CRANITAZ Pro приложение спросит разрешение на уведомления. Согласитесь, чтобы получать сигналы о новых заявках, сообщениях в чате и завершении работ. На iPhone уведомления работают только после установки приложения на главный экран («Поделиться → На экран „Домой“»).
Частые вопросы (FAQ)
Сколько стоит разместить заявку?
Небольшая фиксированная плата за публикацию, актуальная сумма указана на странице оплаты. В промо-период запуска платформы публикация бесплатна — 0 UAH за размещение и 0 UAH за открытие деталей мастером.
Как выбирается исполнитель?
Ваша заявка автоматически показывается мастерам, которые (а) указали в своих настройках подходящую категорию, (б) обслуживают район вашего адреса, (в) активно принимают новые заявки. Мастера сами связываются с вами через встроенный чат — вы читаете предложения, задаёте вопросы и выбираете того, кто вам подходит по цене, срокам и рейтингу.
Что если мастер не подходит?
На любом этапе до старта работ вы можете отменить выбранного мастера через кнопку «Отказаться от мастера» — заявка вернётся в общую ленту и станет видна другим специалистам. Оплата за публикацию не возвращается, но вы можете назначить любого другого мастера бесплатно. Мастер получит push и увидит вашу заявку помеченной как отказ.
Как оценить работу?
После того как мастер отметит работу выполненной, обе стороны — и вы, и мастер — получают форму с оценкой от 1 до 5 звёзд плюс поле для короткого отзыва. Ваша оценка влияет на рейтинг мастера в общей ленте (мастера с высоким рейтингом показываются выше). Оценка мастера влияет на ваш рейтинг как заказчика — добросовестные клиенты получают приоритетную обработку.
Кто может стать мастером?
Любой специалист: сантехник, электрик, мастер по бытовой технике, столяр, плиточник, IT-специалист по ремонту компьютеров и смартфонов, специалист по стройке и отделке. Регистрация бесплатная — нажмите «Стать мастером», подтвердите email, укажите свои категории и рабочую зону. В промо-период открытие деталей заявки тоже 0 UAH — можно откликаться на любые заявки без риска.
Категория определена неправильно. Что делать?
На странице заявки нажмите «✏️ Уточнить заявку» и поправьте описание — обработка ИИ повторится с новым текстом. Доступно 2 попытки уточнения. Если после этого категория всё ещё определяется неверно, опубликуйте заявку как есть и допишите точные детали мастеру в чате — он поймёт что нужно.
Можно ли изменить адрес или фото после публикации?
Нет, после публикации редактирование адреса, фото и голосового описания недоступно — это защита мастеров от подмены условий заказа. Если данные оказались критически неверны (например, ошиблись адресом дома), отмените заявку (оплата за публикацию не возвращается) и создайте новую с правильными данными.
Мастер не приехал или сделал работу некачественно. Что делать?
Первый шаг — попробуйте решить в чате с мастером: возможно недоразумение или задержка объяснима. Если договориться не удаётся — не подтверждайте завершение работы и поставьте низкую оценку с подробным отзывом. Параллельно напишите в поддержку cranitaz.pro@gmail.com — мы рассмотрим спор, запросим у мастера объяснения и можем принять решение о возврате оплаты за наш счёт.
Где посмотреть мои оплаты?
Раздел истории платежей в профиле находится в разработке (появится в ближайших обновлениях). Пока для получения выписки по вашим оплатам — напишите в поддержку cranitaz.pro@gmail.com с темой «История платежей», мы пришлём подробный отчёт в течение рабочего дня.
Как удалить мой аккаунт?
Напишите запрос на cranitaz.pro@gmail.com с темой «Удаление аккаунта» с email, на который зарегистрирован аккаунт. Данные будут удалены в течение 30 дней (GDPR-совместимый срок). Незавершённые заявки автоматически отменятся, оплата за публикацию не возвращается. После удаления восстановить аккаунт нельзя — можно зарегистрироваться заново на тот же email.
Безопасны ли мои данные?
Да. Все пароли и токены хранятся зашифрованными, соединение с сервером идёт через HTTPS с сертификатом Let's Encrypt, база данных ежедневно бэкапится с офф-сайт шифрованием (GPG RSA-4096). Ключевое: точный адрес и телефон заказчика скрыты от мастера до оплаты доступа. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.
Почему я не вижу заявки в ленте?
Скорее всего у вас не настроена рабочая зона либо заявки находятся вне её радиуса. Зайдите в ⚙ Настройки → Рабочая зона, проверьте что центр установлен на вашем реальном адресе и радиус покрывает нужный район (по умолчанию 25 км). Также убедитесь что в ⚙ → Категории отмечены все секции, в которых вы работаете — заявки из невыбранных категорий скрыты.
Связаться с поддержкой
- Email: cranitaz.pro@gmail.com
- Телефон: +38 067 481-54-64 (будние дни, 10:00–19:00 GMT+2)
- Мессенджеры по тому же номеру: Viber, Telegram, WhatsApp
Среднее время ответа — в течение 24 часов в рабочие дни.