CRANITAZ CRANITAZ
Довідка

Як користуватися CRANITAZ

Короткі гайди з основних дій і відповіді на часті питання.

Для замовника

1. Як створити заявку

  1. На головному екрані натисніть «+ Створити».
  2. Опишіть проблему текстом — мінімум 10 символів, максимум 4000. Чим конкретніше, тим Визначаємо категорію ремонту.
  3. Укажіть місцезнаходження одним з трьох способів: кліком по карті, вводом адреси з автошуком або кнопкою «Використовувати моє місцезнаходження» (GPS).
  4. Натисніть «Далі» — заявка створюється як чернетка.

2. Фото та голосовий опис

На сторінці заявки можна прикріпити до 10 фотографій (кожна до 5 МБ) і одну голосову запис до 1 хвилини.

3. Уточнення заявки

Далі ви зможете змінити опис проблеми, якщо категорія розпізнана невірно. Доступно 2 спроби уточнення — після цього заявку або публікуємо як є, або скасовуємо.

4. Публікація

Натисніть «Опублікувати» і підтвердіть оплату за поточним тарифом. У цю суму вже включені Ця сума включає розміщення вашої повної заявки. Після публікації редагування заявки недоступне.

5. Чат з майстром

Чат відкривається автоматично, як тільки майстер оплатив доступ до деталей вашої заявки. Використовуйте чат тільки для робочих питань; обмін особистими даними поза платформою (дзвінки, месенджери на особисті номери) заборонений правилами.

6. Підтвердження завершення та оцінка

Коли майстер відмітить роботу виконаною, у вас є 3 дні на підтвердження. Якщо не підтвердите — заявка автоматично закриється. Після підтвердження відкриється форма оцінки від 1 до 5 зірок і опціональний відгук.

7. Скасування заявки

Скасувати можна, поки майстер ще не оплатив доступ. Після — тільки через службу підтримки (у випадку суперечки). Оплата за публікацію не повертається ні за яких обставин.

Для виконавця

1. Робоча зона

Зайдіть у ⚙ Робочу зону і виберіть центр і радіус: перетягніть маркер на карті, або використайте GPS, або укажіть радіус повзунком (1–200 км). Заявки поза зоною вам не показуються.

2. Стрічка заявок

На головному екрані — усі опубліковані заявки у вашій зоні, відсортовані за часом публікації. Фільтр-чіпи вгорі дозволяють звузити стрічку за розділом класифікатора (побутова техніка, сантехніка, електрика тощо). Останній вибраний фільтр запам'ятовується між сеансами.

3. Резервування і оплата доступу

  1. Відкрийте заявку зі стрічки — вона автоматично резервується за вами на 10 хвилин.
  2. Вивчіть опис, фото та категорію. Точна адреса, голос і контакти замовника на цьому етапі приховані в цілях приватності.
  3. Натисніть «Відкрити деталі заявки» і підтвердіть оплату за поточним тарифом. Після цього ви становитеся призначеним виконавцем і отримуєте повні дані.
  4. Якщо за 10 хвилин не оплатите — резерв знімається, заявка повертається у стрічку.

4. Чат, завершення та відмова

5. Оцінка замовника

Після завершення заявки відкриється форма оцінки замовника (1–5 зірок + відгук). Це впливає на репутацію користувачів і якість спільноти.

6. Push-сповіщення

При першому запуску CRANITAZ Pro додаток запитає дозвіл на сповіщення. Погодьтеся, щоб отримувати сигнали про нові заявки, повідомлення в чаті та завершення робіт. На iPhone сповіщення працюють тільки після встановлення додатку на домашній екран («Поділитися → На екран "Домівка"»).

Часті питання (FAQ)

Скільки коштує розмістити заявку?

Невелика фіксована плата за публікацію, актуальна сума вказана на сторінці оплати. У промо-період запуску платформи публікація безкоштовна — 0 UAH за розміщення та 0 UAH за відкриття деталей майстром.

Як обирається виконавець?

Ваша заявка автоматично показується майстрам, які (а) вказали у своїх налаштуваннях відповідну категорію, (б) обслуговують район вашої адреси, (в) активно приймають нові заявки. Майстри самі зв'язуються з вами через вбудований чат — ви читаєте пропозиції, ставите питання та обираєте того, хто вам підходить за ціною, термінами та рейтингом.

Що якщо майстер не підходить?

На будь-якому етапі до старту робіт ви можете скасувати обраного майстра через кнопку «Відмовитися від майстра» — заявка повернеться до загальної стрічки та стане видна іншим фахівцям. Оплата за публікацію не повертається, але ви можете призначити будь-якого іншого майстра безкоштовно. Майстер отримає push і побачить вашу заявку позначеною як відмова.

Як оцінити роботу?

Після того як майстер позначить роботу виконаною, обидві сторони — і ви, і майстер — отримують форму з оцінкою від 1 до 5 зірок плюс поле для короткого відгуку. Ваша оцінка впливає на рейтинг майстра у загальній стрічці (майстри з високим рейтингом показуються вище). Оцінка майстра впливає на ваш рейтинг як замовника — сумлінні клієнти отримують пріоритетну обробку.

Хто може стати майстром?

Будь-який фахівець: сантехнік, електрик, майстер з побутової техніки, столяр, плиточник, IT-фахівець з ремонту комп'ютерів та смартфонів, фахівець з будівництва та оздоблення. Реєстрація безкоштовна — натисніть «Стати майстром», підтвердіть email, вкажіть свої категорії та робочу зону. У промо-період відкриття деталей заявки теж 0 UAH — можна відгукуватися на будь-які заявки без ризику.

Категорію визначено неправильно. Що робити?

На сторінці заявки натисніть «✏️ Уточнити заявку» і виправте опис — обробка ІІ повториться з новим текстом. Доступно 2 спроби уточнення. Якщо після цього категорія все ще визначається невірно, опублікуйте заявку як є і допишіть точні деталі майстру у чаті — він зрозуміє що потрібно.

Чи можна змінити адресу або фото після публікації?

Ні, після публікації редагування адреси, фото та голосового опису недоступне — це захист майстрів від підміни умов замовлення. Якщо дані виявилися критично невірні (наприклад, помилилися адресою будинку), скасуйте заявку (оплата за публікацію не повертається) і створіть нову з правильними даними.

Майстер не приїхав або зробив роботу неякісно. Що робити?

Перший крок — спробуйте вирішити у чаті з майстром: можливо непорозуміння або затримка пояснювана. Якщо домовитися не вдається — не підтверджуйте завершення роботи і поставте низьку оцінку з детальним відгуком. Паралельно напишіть у підтримку cranitaz.pro@gmail.com — ми розглянемо суперечку, запитаємо у майстра пояснення і можемо ухвалити рішення про повернення оплати за наш рахунок.

Де подивитися мої платежі?

Розділ історії платежів у профілі перебуває у розробці (з'явиться найближчими оновленнями). Поки для отримання витягу за вашими оплатами — напишіть у підтримку cranitaz.pro@gmail.com з темою «Історія платежів», ми надішлемо детальний звіт протягом робочого дня.

Як видалити мій акаунт?

Напишіть запит на cranitaz.pro@gmail.com з темою «Видалення акаунту» з email, на який зареєстрований акаунт. Дані будуть видалені протягом 30 днів (GDPR-сумісний термін). Невиконані заявки автоматично скасуються, оплата за публікацію не повертається. Після видалення відновити акаунт не можна — можна зареєструватися заново на той самий email.

Чи безпечні мої дані?

Так. Усі паролі та токени зберігаються зашифрованими, з'єднання з сервером йде через HTTPS з сертифікатом Let's Encrypt, база даних щоденно бекапиться з офф-сайт шифруванням (GPG RSA-4096). Ключове: точна адреса та телефон замовника приховані від майстра до оплати доступу. Детальніше — у нашій Політиці конфіденційності.

Чому я не бачу заявки у стрічці?

Швидше за все у вас не налаштована робоча зона або заявки знаходяться поза її радіусом. Зайдіть у ⚙ Налаштування → Робоча зона, перевірте що центр встановлений на вашій реальній адресі і радіус покриває потрібний район (за замовчуванням 25 км). Також переконайтеся що у ⚙ → Категорії відмічені всі секції, в яких ви працюєте — заявки з невибраних категорій приховані.

Зв'язатися з підтримкою

Середній час відповіді — протягом 24 годин у робочі дні.

← Повернутися в додаток